Iberia Airlines, veelal simpelweg Iberia genoemd, staat synoniem voor comfortabele en betrouwbare luchtvaartdiensten vanuit de hoofdstad van Spanje, Madrid. Als nationale luchtvaartmaatschappij maakt Iberia deel uit van de rijke luchtvaartgeschiedenis van Spanje en speelt ze een essentiële rol in de verbinding van Europa met de rest van de wereld.
Sinds haar oprichting in 1927 heeft Iberia zich ontwikkeld tot een belangrijke speler in de internationale luchtvaart. De maatschappij begon met het verbinden van Spaanse steden, maar breidde al snel haar vleugels uit naar internationale bestemmingen. Door de jaren heen heeft Iberia niet alleen zijn netwerk uitgebreid, maar ook belangrijke allianties gevormd, waaronder die met British Airways, waardoor ze nu onderdeel uitmaakt van de International Airlines Group (IAG).
Iberia beschikt over een moderne en efficiënte vloot die bestaat uit een mix van kort-, middellange- en langeafstandsvliegtuigen. De vloot bestaat voornamelijk uit Airbus-modellen, wat zorgt voor consistentie in service en onderhoud. Dankzij deze moderne vloot is Iberia in staat om honderden bestemmingen wereldwijd te bedienen, met Madrid en Barcelona als belangrijkste knooppunten.
Of je nu naar een Europese stad reist of een intercontinentale vlucht naar Latijns-Amerika of Noord-Amerika plant, Iberia biedt tal van opties die passen bij uiteenlopende reisbehoeften. Vooral hun sterke aanwezigheid in Latijns-Amerika onderscheidt Iberia van andere Europese luchtvaartmaatschappijen.
Iberia staat bekend om haar uitstekende service die is ontworpen om passagiers een aangename reiservaring te bieden. Van comfortabele stoelen tot een uitgebreid entertainmentaanbod, Iberia zorgt ervoor dat passagiers zich tijdens hun vlucht kunnen ontspannen. Passagiers in Business Class kunnen genieten van extra voorzieningen zoals volledig liggende stoelen, exclusieve toegang tot lounges en gastronomische maaltijden bereid door topchefs.
Voor Economy Class-passagiers biedt Iberia eveneens een uitstekende service, met ruime beenruimte, aanpasbare stoelen, en een gevarieerde selectie van maaltijden en snacks. Het inflight entertainment-systeem biedt een breed scala aan films, muziek en games om de reis nog aangenamer te maken.
In een wereld waar duurzaamheid steeds belangrijker wordt, neemt Iberia ook haar verantwoordelijkheid. De maatschappij heeft zich gecommitteerd aan het verminderen van haar CO2-uitstoot en investeert in efficiëntere vliegtuigen en duurzame brandstoffen. Innovatie speelt een belangrijke rol in de strategie van Iberia om de impact op het milieu te minimaliseren en een groenere toekomst voor de luchtvaart te creëren.
Iberia begrijpt het belang van uitstekende klantenservice en biedt meerdere kanalen voor ondersteuning, van een gebruiksvriendelijke website tot een toegankelijk callcenter. De Iberia-app is een handige tool voor reizigers om hun boekingen te beheren, in te checken en op de hoogte te blijven van de laatste vluchtinformatie.
Daarnaast maakt het loyaliteitsprogramma van Iberia, Iberia Plus, het mogelijk voor frequente reizigers om punten te verzamelen die kunnen worden ingewisseld voor vluchtkortingen, upgrades en andere exclusieve voordelen. Dit programma draagt bij aan de klantentevredenheid en loyaliteit, door reizigers te belonen voor hun trouw aan de maatschappij.
Iberia belichaamt de Spaanse passie voor reizen en gastvrijheid door een uitzonderlijke vliegervaring te bieden die comfort, betrouwbaarheid en efficiëntie combineert. Met haar uitgebreide netwerk, sterke focus op klantenservice en toewijding aan duurzaamheid, blijft Iberia een prominente keuze voor reizigers wereldwijd.
Of je nu een zakenreis naar Europa plant of een vakantie naar een exotische bestemming, Iberia biedt een breed scala aan opties en diensten die aan jouw behoeften voldoen. Met haar rijke geschiedenis en toekomstgerichte benadering blijft Iberia een voorbeeld van innovatie en excellentie in de luchtvaartindustrie.
Kansloze Airline, schandalig
Personeel op de luchthaven is bijzonder onvriendelijk, als ze uberhaupt al aanwezig zijn. Niemand weet iets of kan helpen. Van het kastje naar de muur gestuurd. Digitale boarding pass werkt niet, en vervolgens is er niemand die weet hoe je het op moet lossen. Als je de klantenservice belt weet ook niemand iets. Wat is dit voor boevenbende. Nooit maar dan ook nooit meer Iberia. Hoe dit soort organisaties kunnen bestaan is mij een raadsel.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
zeer slechte klantenservice.
onvriendelijk personeel
onbehulpzaam
Zeer slechte service
Vlucht niet doorgegaan vanwege Corona. Geen recht op geld terug. Ze houden je lang aan het lijntje voor 0,35 per minuut. Zeer onvriendelijk behandeld. NOOIT (meer) Iberia voor ons!
Sterke punten
Niets
Zwakke punten
De medewerkster vertelde heel triomfantelijk dat we nergens recht op hebben, precies zoals in de voorwaarden
iberia es una de las peores aerolÃneas del mundo
Iberia is een van de weinige luchtvaartmaatschappijen die consequent alle verzoeken tot uitbetalen van vouchers, waarom wij niet gevraagd hebben, afwijst. Iberia maakt het de consument vrijwel onmogelijk een claim in te dienen via de website. Is niet via mail bereikbaar en telefonisch verdween ze er ook nog aan aangezien dit ⬠0,35 per gesprek kost. Nederlands taligen krijgg je niet aan de lijn want die zijn zogenaamd in gesprek, Engelstalige agenten zijn zogenaamd niet bevoegd om een refund-actie te autoriseren. Het is duidelijk dat het management er alles aan gelegen is om de rechten van de consument te ondermijnen. Voor ons nooooooit meer Iberia!
Sterke punten
1 ster is nog teveel
Zwakke punten
communicatie
NOOIT MEER IBERIA
Zakelijke vluchten geboekt via Iberia.
Door COVID '19 zijn de vluchten geannuleerd. Nu krijgen wij een voucher die t/m juni 2021 geldig is, maar wij willen ons geld terug, omdat wij niet kunnen garanderen dat wij volgend jaar deze vluchten kunnen gebruiken.
Contact gehad met klantenservice waarbij je in het keuze menu kunt kiezen voor NL. Na te hebben gewacht krijg je een agent aan de telefoon die geen NL spreekt. Agent adviseert een claim in te dienen, waarbij je eerst 2x een pop-up krijgt dat het niet mogelijk is, maar zodra je deze doorklikt kan je de claim evengoed indienen. Als je dit niet weet, is dit zeer ontmoedigend.
Nadat ik de claim ingediend heb krijgen wij een standaard mail met daarin dat wij ons geld niet terug krijgen en dat we het met de voucher moeten doen.
Hierop terug gemaild en vervolgens krijgen wij weer precies dezelfde mail terug.
KOPIE/PASTE is het enige wat zij kunnen.
Voor ons dus NOOIT meer Iberia, als zij dan nog bestaan, zo'n slechte service!!!!!
Iberia is de enige vliegtuigmaatschappij die ons geld niet terug geven. Ook al heb je recht op geld terug door deze omstandigheden!
Sterke punten
GEEN
Zwakke punten
Klantenserivce elke keer een Engelstalig persoon terwijl je in het keuzemenu kiest voor NL.
Geen geld terug ondanks dat de vlucht ivm COVID '19 is geannuleerd.
Miskleum
Boekte een reis van Tanger naar Amsterdam. Moet in Madrid overstappen. Krijg bericht dat de reis van Tanger naar Madrid twee uur later is, maar het vliegtuig Madrid naar Amsterdam vertrekt als ik aankom in Madrid. En dan is het opeens mijn eigen zaak dat ik niet op die vlucht ben.... Ik vind het opl***ters.
Sterke punten
Bla Bla
Zwakke punten
Geen e-mail adres. Telefoonnummer onbereikbaar of slecht sprekende lieden die de hoorn op de haak gooien.