Klantendienst - welke klantendienst ????
Review over LufthansaProbleem : ik betaal online maar krijg geen bevestiging van boeking dus : geld kwijt maar geen boeking en geen tickets.
Na ettelijke mails te hebben gestuurd, telefoontjes naar verschillende servicenummers, meer dan 2 u luisteren naar bandjes die mij om geduld vragen met belofte mij snel te helpen en na 5 verschillende medewerkers te hebben gesproken is er na 4 dagen nog niks ondernomen om probleem te bekijken of op te lossen. Op mails wordt niet geantwoord buiten de standaard- ontvangstmails.
Sterke punten
- doen alsof ze klantvriendelijk zijn
- hokjesdenken en doorverwijzen
Zwakke punten
- betalende servicenummers
- onduidelijke opties bij bellen
- eindeloze wachttijden (na 30 minuten nog altijd een bandje)
- geen service