Reviews van deze auteur (10998)

Boeking via Skyscanner, slechte afhandeling SAS

Op 16 september 2016 een ticket geboekt via Skyscanner. Het bedrag is overgemaakt en afgeschreven maar geen ticket ontvangen. Gebeld met het 0900 nummer van SAS: geld is inderdaad ontvangen maar er was blijkbaar een error in het systeem. Conclusie: het geld van de boeking wordt teruggeboekt en we "mogen" weer een nieuwe poging wagen waarbij het ticket dan ruim 200 euro duurder uitpakt! Op mijn vraag of dit niet wat vreemd is kreeg ik de reactie dat ik dan gelijk had moet reageren want zo staat het in de bevestigingsmail (die we dus ook niet ontvangen hebben). Een weinig klantvriendelijk antwoord van de afdeling customer service van SAS, vooral omdat de error in het systeem toch echt niet bij de klant kan liggen.

Sterke punten
geen

Zwakke punten
weinig klantvriendelijk, ook niet bij fouten in het eigen systeem (of het systeem van Skyscanner met wie SAS een samenwerkingsovereenkomst zal hebben).