extra kosten en een hoop gedoe
Review over CondorWe boekten een vijfdaagse vakantie voor 2 personen naar Tenerife met Condor standaard incl. 20 kg ruimbagage en 1 stuks handbagage per persoon via onze reisorganisatie. Door tegenstrijdige informatie in de Condor-app besloten we de klantenservice te bellen voor opheldering over de bagageregels. Op hun advies boekten we twee extra handbagagestukken van 8 kg. We pakten een officiële Samsonite-handbagagekoffer die volledig voldeed aan de afmetingen zoals aangegeven op hun website en in de reisdocumenten, samen met een kleine rugzak en een ruimbagagekoffer.
Bij de bagage drop-off in Düsseldorf beweerde de balie medewerkster onterecht dat onze officiële Samsonite-handbagage te groot was en drong erop aan extra ruimbagage te boeken voor de terugvlucht om 'vermeende' extra kosten te vermijden. Tijdens onze vakantie contacteerden we Condor's klantenservice, die ons echter verzekerde dat onze bagage binnen de limieten was en dat geen extra boeking nodig was. De klantenservice medewerker suggereerde zelfs dat onze reisorganisatie een notitie in Condor's systeem kon zetten om problemen te voorkomen, maar die bevestigde dat zij helemaal geen toegang hebben tot het Condor systeem. Om geen risico te lopen bij de terugvlucht, betaalden we via de Condor-App toch bijna €125 voor 30 kg extra ruimbagage. We belden de Condor klantenservice opnieuw en de medewerker verzekerde ons dat alles in orde was en dat we nu twee stuks handbagage van 8kg en maximaal drie stuks ruimbagage tot een totaal van 50 kg (met een limiet van 32 kg per stuk) konden meenemen.
Bij de terugvlucht probeerden Condor-medewerkers bijna iedere passagier voor ons extra kosten aan te rekenen vanwege vermeend overgewicht. Onze ruimbagagekoffer van 23,5 kg, ruim onder de limiet van 32 kg per stuk en totaal 50 kg, werd ook als te zwaar gemarkeerd. Hoewel we slechts twee kleine handbagagestukken bij ons hadden en 20 kg minder ruimbagage dan de toegestane hoeveelheid, probeerde de medewerker ons extra kosten op te leggen. Toen we bezwaar maakten, reageerde ze bot en dreigde ons de toegang tot het vliegtuig te weigeren. Uiteindelijk moest een supervisor ingrijpen, die bevestigde dat we aan alle vereisten voldeden, waarna we zonder verdere betaling door mochten.
De inconsistentie, slechte communicatie en geldklopperij van Condor hebben ons flink gefrustreerd en onze vakantie een beetje verpest. Vlieg niet met Condor als je stress en onverwachte uitgaven tijdens je reis wilt voorkomen.