slechte service
Review over United Airlinesvlucht gecanceld, alternatief was trein, deskmedewerker wist niet hoe dit te boeken, werd vlucht van ander vliegveld, ook die vlucht werd vertraagd met 1,5 uur.Extra gemaakte kosten niet vergoed, baggage vertraagd,steeds uitstel van wanneer het zou arriveren. Al met al 7 uur later op plaats van bestemming.
Reactie op klacht was standaard nietszeggende inhoud wat meer ging over hoe het bedrijf kon profiteren van feedback.
Zwakke punten
service verlening
informatie verstrekking