Flinke vertraging
Review over Corendon Airlinesna afgeven koffers kregen we gelijk te horen dat het vliegtuig zo'n 2 uur vertraagd was. waarom wist de dame niet. wel kregen we een voucher voor een snack mee.
de vlucht was 4 uur en 25 minuten vertraagd toen we op stegen.
we vlogen met een vervangend vliegtuig van Air Europa op het oude Corendon nummer.
we kwamen door de vertraging (mede ivm een bus met pech, ook corendon) pas na 23.00 aan in ons hotel wat rond 15.00 had moeten zijn.
daardoor hebben we niet mee kunnen doen aan ons all inclusive pakket en hebben zelf kosten moeten maken voor ons avondeten. we hebben feitelijk een hele dag vakantie gemist.
na een brief gestuurd te hebben kwam er een reactie retour met verzoek om informatie die al bij de brief zat. na dat gestuurd te hebben kwamen ze exact op de dag dat de deadline op de brief verliep met een reactie per mail
in die mail stond voor het eerst dat het vliegtuig vertraagd was omdat het originele vliegtuig een lekkage in het perslucht systeem had en dat er vervanging geregeld was vanuit spanje.
ook zouden we 2 voedselbonnen per persoon gehad hebben.
ik heb er toch echt maar 1 gehad
klacht ligt bij inspectie leefomgeving en transport na reactie gaan we verder met de zaak opnieuw aankaarten bij corendon en desnoods juridisch.
Sterke punten
- goedkoopste vluchten naar Turkije (maar voor dit geld kan je enkel narigheid verwachten)
Zwakke punten
- Klachten worden afgehandeld in Antalya, geen normaal contact mogelijk. je belt ze niet ff op
- communicatie slecht - niet lezen van bijlages
- een email als reactie op een brief per post met verzoek om extra informatie welke al bij eerste brief gezeten heeft
- reactie op dag dat deadline afloopt met verweer op technische mankementen die niet aan de passagier toe te rekenen zijn.