Geen compensatie voor kwijt gemaakte bagage

Geen compensatie voor kwijt gemaakte bagage

De vlucht zelf heb ik geen klachten over, die heb ik ervaren als elke andere vlucht van om het even welke maatschappij. De bagage afhandeling heb ik echter nog nooit zo beroerd mee gemaakt. Tussen de 3 reizigers die ons gezelschap telde zijn er op de heen- of terug reis maarliefst 5 stuks bagage zoek geraakt. Op de heen reis is alles met vertraging nog wel goed gekomen, maar op de terug reis is er 1 ongeveer een week later bezorgd, en 1 is definitief weg. Na een eindeloze reeks pogingen via website, mail, bagage depots, callcenters van SAS met nauwelijks verstaanbare medewerkers, formulieren invullen, foto's en beschrijvingen uploaden; geen sukses. Nu zou je nog kunnen denken, overal gaat weleens iets mis. Maar als dan na enkele maanden zoeken je vermiste bagage nummer niet meer geldig blijkt, kun je ook op geen enkele manier nog in contact komen met SAS. Alleen automatisch gegenereerde afwijzingen krijg je nog terug. Dus naar compensatie, die 'de lading'sowiezo al niet zou dekken, kunnen we fluiten. De communicatie is echt intens beroerd.

Sterke punten
Het vliegtuig is op de bestemming aangekomen

Zwakke punten
De bagage handling is zwaar onder de maat. De communicatie daarover zo mogelijk nog slechter.

Half april 2022 met 4 vrienden op visvakantie naar Noorwegen met SAS. Na aankomst op Alta alle 5 koffers , met o.a. de hengelspullen zoek. 4 koffers werden eind van de volgende dag gebracht, 1 na 4 dagen. Terug op Schiphol 3 van de 5 koffers zoek. Werden na 2 dagen bezorgd. Gelukkig hadden we geen vis in de koffers!