slechte service

slechte service

Mijn moeder van 73 loopt erg slecht vanwege een dubbele hernia en heeft veel pijn. Daarom heeft ze bij haar boeking, 3 maanden geleden, een verzoek gedaan om hulp te krijgen mbv een rolstoel.
De heenreis is prima gegaan, maar ik ben erg ontevreden over de terugreis naar Alicante.

Ze werd 20 minuten later opgehaald dan was afgesproken en had daardoor geen tijd om nog naar de wc te gaan. Ik ben nog voordat ze gehaald werd naar de balie op Gardemoen geweest om te proberen dat ze volgens afspraak gehaald zou worden.

Er schijnt volgens haar een zwaar lichamelijk invalide man naast haar hebben gezeten, waardoor ze tijdens de vlucht van 4 uur ook niet naar de wc kon. En de tijd voor het boarden was te kort omdat zij als eersten het vliegtuig in moesten.

Ik vind het niet verantwoord om een zwaar invalide naast mijn slecht lopende moeder te zetten.
Volgens zeggen was er niemand beschikbaar en moest ze 20 minuten wachten.

Sterke punten
Fijn dat mindervaliden de mogelijkheid krijgen om alleen te reizen en hulp krijgen dmv een rolstoel en het dragen van bagage.

Zwakke punten
Heb dit voordat ze opgehaald werd bij de servicedesk doorgegeven. Kreeg alleen als antwoord dat er niemand beschikbaar was, terwijl dit verzoek al 3 maanden geleden is ingediend.